Suporte

Perguntas frequentes

Como eu entro no Yuva Hat? Só se entra no Yuva Hat por convite. Uma família conhecida que usa o Yuva dá a você um código de convite. No app, toque em “Criar uma família nova” → “Entrar com código” e digite o código. Cada família pode convidar cinco famílias.

Como adiciono outro celular à minha família? Coloque os celulares lado a lado. Em um celular que já está na família, mostre o código em Família → Adicionar membro e escaneie com o celular novo. As mesmas imagens aparecem nas duas telas; os pais aprovam o novo membro. Para alguém que está longe, você também pode enviar um convite.

Preciso de conta ou número de telefone? Não. O Yuva Hat não usa conta, número de telefone nem e-mail. Suas mensagens ficam nos seus celulares; não há backup na nuvem.

Como denuncio uma mensagem ofensiva ou bloqueio alguém? Toque e segure a mensagem → “Denunciar” ou “Bloquear …”. Você também pode usar as informações da conversa → Segurança, Configurações → Bloqueados e Configurações → Denunciar. As mensagens, as chamadas e o aperte para falar da pessoa bloqueada não chegam mais até você, e ela não é avisada. As denúncias chegam até nós na hora e são analisadas em até 24 horas.

Perdi meu celular. O que eu faço? Os pais da família podem tirar esse celular da família e mandar apagar os dados que estão nele.

Como excluo meus dados? Configurações → “Excluir o Yuva deste celular” apaga todos os dados do Yuva no celular e o seu registro de toque na Caixa postal. Como não há conta, não existe nenhuma conta para excluir no servidor. Você pode pedir a exclusão do número da sua família pelo e-mail info@mekanapp.com.

Posso usar o app em uma emergência? O Yuva Hat não é um serviço de chamadas de emergência; em uma emergência, ligue para o número de emergência local (na Turquia, 112).

Contato

• E-mail: info@mekanapp.com
• Empresa: Eser Teknolojik Pazarlama A.Ş.
• Endereço: İsmet Kaptan Mah. Şair Eşref Bulv. No:18/82 Konak, İzmir