Aide
Pour vos questions, problèmes et demandes, écrivez-nous par e-mail : info@mekanapp.com.
Yuva Bakım n’est pas un service d’appel d’urgence. En cas d’urgence, appelez d’abord le numéro d’urgence local (112 en Turquie).
Questions fréquentes
Comment créer la famille ? Ouvrez l’application, choisissez de créer une famille, puis saisissez le nom de la famille et votre prénom. Si vous le souhaitez, configurez un verrouillage de l’application (code PIN, visage ou empreinte digitale).
Comment ma mère ou mon père rejoint-il la famille ? Un code d’adhésion s’affiche sur un téléphone de la famille. La nouvelle personne scanne ce code avec son téléphone. Les mêmes cinq images apparaissent sur les deux téléphones ; si elles sont identiques, on confirme sur les deux téléphones et la personne rejoint la famille.
Faut-il un compte ou un numéro de téléphone ? Non. Yuva Bakım n’utilise ni compte, ni numéro de téléphone, ni e-mail.
Comment fonctionne le rythme du matin ? Le suivi ne démarre pas tant que la personne suivie ne l’a pas accepté sur son propre téléphone. Quand votre proche commence à utiliser son téléphone le matin, sa famille voit que la journée a commencé. S’il n’y a aucun signe le matin, on demande d’abord à votre proche : « Bonjour, tout va bien ? » S’il répond « Je vais bien », la famille n’est pas prévenue. Sans réponse, la famille est prévenue à tour de rôle ; quelqu’un dit « Je m’en occupe » et les autres le voient.
À quoi sert « J’ai besoin d’aide » ? Ce bouton prévient la famille, même pendant les heures calmes. Il n’envoie pas de position et n’appelle pas automatiquement le numéro d’urgence (112 en Turquie).
Comment arrêter le suivi ? La personne suivie peut le désactiver à tout moment depuis son propre téléphone avec « Désactiver le suivi » ; sa famille est alors prévenue.
Comment savoir que mon enfant est arrivé à la maison ? Après avoir informé votre enfant, ajoutez la maison ou l’école avec « Ajouter un lieu ». Le téléphone de votre enfant vous prévient quand il arrive à la maison ou à l’école, ou en repart. La position n’est pas enregistrée ; la famille reçoit seulement « arrivée » ou « départ ». L’écran de l’enfant affiche un indicateur d’alerte impossible à masquer. Les alertes de lieu se désactivent depuis la fiche du lieu concerné avec « Désactiver les alertes de lieu » ; à 18 ans, elles s’arrêtent automatiquement.
Les alertes n’arrivent pas. Vérifiez Réglages → Notifications et heures calmes. Dans les réglages de votre téléphone, vérifiez que l’autorisation de notification est activée pour Yuva Bakım, et, sur le téléphone de l’enfant, que l’autorisation de position l’est aussi.
J’ai perdu mon téléphone, que faire ? Les parents de la famille peuvent, dans Téléphone perdu, retirer ce téléphone de la famille avec « Retirer de la famille et effacer ». Installez Yuva Bakım sur le nouveau téléphone et rejoignez de nouveau la famille en présence d’un de ses membres.
Comment supprimer mes données ? Consultez la page Suppression des données : mekanapp.com/yuva/bakim/data-deletion-tr.html.
Contact
- E-mail : info@mekanapp.com
- Société : Eser Teknolojik Pazarlama A.Ş.
- Adresse : İsmet Kaptan Mah. Şair Eşref Bulv. No:18/82 Konak, İzmir, Turquie