고객 지원
질문, 문제, 요청 사항이 있으면 이메일로 보내 주세요: info@mekanapp.com. 신고는 24시간 안에 확인해요.
자주 묻는 질문
Yuva Hat에는 어떻게 들어가나요? Yuva Hat은 초대로 들어올 수 있어요. Yuva를 쓰는 아는 가족이 초대 코드를 줘요. 앱에서 "새 가족 만들기" → "코드 입력하기"를 눌러 코드를 입력하세요. 가족마다 다섯 가족을 초대할 수 있어요.
가족에 휴대폰을 한 대 더 추가하려면 어떻게 하나요? 휴대폰을 나란히 놓으세요. 가족에 있는 휴대폰에서 가족 → 구성원 추가로 코드를 보여 주고, 새 휴대폰으로 스캔하세요. 두 화면에 같은 그림이 나타나고, 새 구성원은 보호자가 승인해요. 멀리 있는 사람에게는 초대를 보낼 수도 있어요.
계정이나 전화번호가 필요한가요? 아니요. Yuva Hat은 계정, 전화번호, 이메일을 쓰지 않아요. 메시지는 가족의 휴대폰에 있고, 클라우드 백업은 없어요.
불쾌한 메시지는 어떻게 신고하고, 상대는 어떻게 차단하나요? 메시지를 길게 누른 뒤 "신고" 또는 "… 차단"을 누르세요. 채팅 정보 → 보안, 설정 → 차단 목록, 설정 → 신고에서도 할 수 있어요. 차단한 사람의 메시지, 통화, 눌러서 말하기는 나에게 오지 않고, 상대에게 차단 사실을 알리지 않아요. 신고는 바로 저희에게 전달되고 24시간 안에 검토해요.
휴대폰을 잃어버렸어요. 어떻게 해야 하나요? 가족의 보호자가 그 휴대폰을 가족에서 빼고, 휴대폰에 있는 데이터를 지우게 할 수 있어요.
내 데이터는 어떻게 삭제하나요? 설정 → "이 휴대폰에서 Yuva 삭제"를 누르면 휴대폰에 있는 모든 Yuva 데이터와 우편함에 있는 벨 등록 정보가 삭제돼요. 계정이 없으니 서버에서 삭제할 계정도 없어요. 가족 번호 삭제는 info@mekanapp.com으로 요청할 수 있어요.
응급 상황에 쓸 수 있나요? Yuva Hat은 긴급 신고 서비스가 아니에요. 응급 상황에는 지역 긴급 전화번호(튀르키예에서는 112)로 전화하세요.
연락처
- 이메일: info@mekanapp.com
- 회사: Eser Teknolojik Pazarlama A.Ş.
- 주소: İsmet Kaptan Mah. Şair Eşref Bulv. No:18/82 Konak, İzmir