고객 지원

자주 묻는 질문

가족은 어떻게 만드나요? 앱을 열고 가족 만들기를 선택한 다음, 가족 이름과 내 이름을 입력하세요. 원하면 앱 잠금(PIN, 얼굴 또는 지문)을 설정하세요.

어머니나 아버지는 어떻게 참여하나요? 가족에 있는 휴대폰 한 대에 참여 코드가 표시돼요. 새로 참여하는 사람이 자기 휴대폰으로 이 코드를 스캔해요. 두 휴대폰에 같은 그림 다섯 개가 나타나요. 그림이 같으면 두 휴대폰에서 모두 승인하고, 그 사람은 가족에 참여해요.

계정이나 전화번호가 필요한가요? 아니요. Yuva Bakım은 계정, 전화번호, 이메일을 사용하지 않아요.

아침 리듬은 어떻게 작동하나요? 돌봄은 돌봄을 받는 사람이 자기 휴대폰에서 동의하기 전에는 시작되지 않아요. 어르신이 아침에 휴대폰을 쓰기 시작하면 하루가 시작된 것이 가족에게 보여요. 아침에 아무 신호가 없으면 먼저 어르신께 "좋은 아침이에요, 괜찮으세요?"라고 물어요. "괜찮아요"라고 답하면 가족에게 알리지 않아요. 답이 없으면 가족에게 차례로 알려요. 누군가 "제가 확인할게요"를 누르면 다른 사람들도 그걸 볼 수 있어요.

"도움이 필요해요"는 무엇을 하나요? 가족에게 알려요. 방해 금지 시간에도 알려요. 위치는 보내지 않고, 긴급 신고 번호로 저절로 전화하지도 않아요.

돌봄은 어떻게 끄나요? 돌봄을 받는 사람이 자기 휴대폰에서 "돌봄 끄기"로 언제든 끌 수 있어요. 끄면 가족에게 알려요.

아이가 집에 도착한 걸 어떻게 알 수 있나요? 아이에게 먼저 알려 준 다음, "장소 추가"로 집이나 학교를 추가하세요. 아이의 휴대폰이 집이나 학교에 들어가거나 나올 때 알려 줘요. 위치는 저장하지 않아요. 가족에게는 "도착" 또는 "출발함"만 전달돼요. 아이 화면에는 알림 표시가 있고, 숨길 수 없어요. 장소 알림은 그 장소에서 "장소 알림 끄기"로 끌 수 있고, 아이가 만 18세가 되면 저절로 꺼져요.

알림이 오지 않아요. 설정 → 알림 및 방해 금지 시간을 확인하세요. 휴대폰 설정에서 Yuva Bakım의 알림 권한이 켜져 있는지, 아이의 휴대폰에서는 위치 권한도 켜져 있는지 확인하세요.

휴대폰을 잃어버렸어요. 어떻게 해야 하나요? 가족의 부모가 "분실한 휴대폰"에서 "가족에서 제거하고 지우기"로 그 휴대폰을 가족에서 뺄 수 있어요. 새 휴대폰에 Yuva Bakım을 설치하고, 가족 중 한 사람과 직접 만나서 다시 참여하세요.

내 데이터는 어떻게 삭제하나요? 데이터 삭제 페이지를 참고하세요: mekanapp.com/yuva/bakim/data-deletion-tr.html.

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